Agora o Atendimento Web conta com a funcionalidade de registro de tempo, que permite medir o tempo de atendimento do usuário em cada tíquete.
No corpo do tíquete foi adicionado o campo "Tempo gasto", que exibe um relógio e um ícone de play.
Legenda imagem 1: Nessa tela é exibido o tíquete com destaque no campo tempo gasto. Onde o usuário vai inserir o tempo gasto no tíquete de forma automática ou manual. O tempo pode ser registrado de duas formas: automática ou manual.
- Registro automático: ao clicar no ícone de play, o sistema inicia a contagem do tempo. Quando o usuário finalizar o atendimento (como implantação, acesso remoto etc.), deve clicar novamente no ícone para pausar a contagem e gravar o tempo.
Legenda Imagem 2: Na tela do tíquete de atendimento é possível iniciar a contagem do tempo de forma automática ao clicar no ícone de "play" que está em destaque na imagem.
Legenda Imagem 3: Na tela do tíquete de atendimento ao iniciar a contagem automática é exibido um tipo de cronômetro, destacada na imagem.
- Registro manual: ao clicar no ícone do relógio, será aberta uma modal com os campos de data, hora, minutos, atividade e comentários. O usuário pode preencher esses dados para inserir o tempo manualmente e clicar em "Gravar".
Legenda Imagem 4: Na tela do tíquete de atendimento é possível inserir de forma manual o tempo gasto no tíquete ao clicar , conforme destacado na imagem.
Legenda imagem 5: Na tela de tíquete é exibida uma janela para preenchimento do tempo gasto de forma manual, conforme imagem acima.
Observações:
- Caso a contagem ultrapasse 24 horas, o sistema não permitirá pausar o tempo. Será necessário iniciar uma nova contagem.
- Mais de um usuário pode registrar tempo no mesmo tíquete, tanto de forma automática quanto manual.
- O tempo exibido no tíquete representa a soma do tempo registrado por todos os usuários naquele tíquete.
Exibição dos registros