Mudanças no fechamento de tíquetes
Atualizamos o formato de fechamento de tíquetes e alguns conceitos foram ajustados.
Situações disponíveis
As situações dos tíquetes foram reorganizadas:
Antes:
- Fechado: ainda permitia interações entre cliente e usuário.
- Fechado permanentemente: bloqueava qualquer nova interação.
Agora:
- Resolvido: substitui o antigo “Fechado” e ainda permite interações. Obs: se o tíquete estiver como “Resolvido” e o usuário quiser responder, é necessário alterar a situação para habilitar o campo de resposta.
- Fechado: substitui o antigo “Fechado permanentemente” e não permite mais interações.
Botões de ação
Com a nova versão, os botões foram simplificados.
Antes:
- Enviar e trocar atribuição
- Enviar e fechar
- Enviar