Dúvida:
Como inserir versões nos artigos?
Resolução:
Para incluir versões em um artigo, é necessário que a versão já tenha sido criada no sistema. A versão pode ser inserida de duas formas: durante a criação do artigo ou na edição de um artigo já existente.
Inserindo a versão na criação do artigo
Com a versão previamente criada, acesse a Base de conhecimento, selecione a categoria, subcategoria e seção desejadas e clique no botão Criar.
Na tela de criação do artigo será exibido o campo “A partir da versão”. Nesse campo, selecione a versão do sistema à qual o artigo se refere.
Se a funcionalidade descrita no artigo possuir um período de validade, preencha também o campo “Até a versão”, informando até qual versão a funcionalidade será válida.
Após preencher as informações, finalize o conteúdo do artigo e clique em “Salvar” ou “Salvar e concluir”.
Imagem 1: Tela de criação de artigo na base de conhecimento. Em destaque, o campo “A partir da versão”, onde é possível selecionar a versão do sistema à qual o artigo se refere.
Inserindo a versão na edição do artigo:
Também é possível adicionar ou ajustar a versão ao editar um artigo já existente.