O atendimento Web é dividido em áreas específicas, que podem ser internas (voltadas para colaboradores) ou externas (voltadas para clientes). Essa separação facilita a organização das informações, exibindo os assuntos relacionados a clientes e colaboradores em áreas distintas. Cada usuário só tem acesso à área à qual está vinculado. Situação: Como criar áreas de atendimento? Solução: Para cadastrar novas áreas, acesse o menu Configurações > Áreas de Atendimento > Criar.
Ao criar uma nova área, preencha os seguintes campos:
- Código: Identificador único da área.
- Descrição: Nome ou descrição da área.
- Tipo: Define se a área será Interna (para colaboradores) ou Externa (para clientes).
- Subtipo: Categoria adicional da área.
- Grupos Empresariais: Grupo de Empresas à quais a área pertence, uma área pode ser relacionada a diversos grupos empresariais.
- Integração com chatbot: Marque essa opção para ativar a integração com o chatbot. Com isso, ele poderá responder dúvidas dos usuários via WhatsApp, usando os artigos da base de conhecimento.
- Usuários: Selecione os usuários que terão acesso à área.
Para utilizar o chatbot, além de ativar essa opção, é necessário realizar configurações adicionais (feitas exclusivamente pelo nosso setor de desenvolvimento.)
Após preencher as informações, é necessário clicar no botão de "Salvar".
Observação: Para usar a integração com o chatbot, é feita uma combinação entre Tipo, Subtipo e Grupo Empresarial da área. Ou seja, se já existir uma área cadastrada com, por exemplo, Tipo: XPTO, Subtipo: RH e Grupo: 01, o sistema não permitirá que outra área com essa mesma combinação seja cadastrada com o uso do chatbot.